Usted se debe haber preguntado cómo transformar su Centro de Contactos en un Centro de Ganancias. Con inConcert usted lo puede hacer.

Especialmente diseñada para organizaciones que administran su propio Centro de Contactos y proveedores de servicios de Call Center (outsourcing) y entidades de Banca y Finanzas, inConcert Contact Center es una solución potente y robusta, preparada para soportar un alto tráfico y operar en modalidad 24x7.

Estructurada en una arquitectura modular y basada en estándares de la industria, permite ampliar escalonadamente las funcionalidades y satisfacer todas las necesidades de un centro de atención dinámico, exigente, con alta demanda y diversidad de requerimientos.

Desde Respuesta de Voz Interactiva e integración CTI, hasta grabación de llamadas, marcación predictiva y reconocimiento automático de voz, inConcert Contact Center es una solución “all-in-one”, de uso simple e intuitivo.

inConcert Contact Center eleva el concepto del Call Center tradicional, a un novedoso paradigma de Centro de Contactos de última generación, con sofisticadas capacidades multimedia, customizable por el usuario, integrando los datos del negocio al centro de atención.

MÓDULOS FUNCIONALES

• Distribución Automática de Llamadas (ACD) 
• Plataforma de integración EAI
• CTI & Screen Pop
• Voz
• Multimedia
• Sistema de respuesta de voz interactivo
• Marcación
• Interfaz de Agente
• Supervision en Tiempo Real
• Administración Unificada
• Reportes
• Diseñador Gráfico de Flujos
• Diseñador de Formularios Dinámicos
• Grabación de Llamadas

Pensado para mejorar la productividad y el servicio de su centro de atención, inConcert Contact Express es una solución simple y económica que le brinda la robustez, flexibilidad y funcionalidades asociadas con Call Centers de gran porte.

Contact Express le permitirá realizar un manejo ágil y eficiente de múltiples campañas telefónicas entrantes y salientes en forma simultanea, efectivizando el trabajo de su call center.

Esta solución integral, se instala fácilmente en un único servidor y ofrece avanzadas funcionalidades de distribución automática de llamadas, supervisión en tiempo real y administración unificada además de un completo juego de reportes pre-diseñados.

inConcert Contact Express ofrece un primer nivel de ingreso en soluciones de Call Centers, rico en propiedades y económicamente accesible. Además, de acuerdo a sus necesidades, usted podrá ascender desde inConcert Contact Express, a otras soluciones de mayor porte y funcionalidades dentro de la familia inConcert.

FUNCIONALIDADES

• Distribución Automática de Llamadas (ACD)
  
• Preatendedora
  
• Interacciones de Voz Entrante
  
• Interacciones de Voz Saliente
  
• Call Blending
  
• Correo de Voz
  
• CallBack automático
  
• interfaz de Agente
  
• Supervisión y asignación dinámica de recursos en tiempo real Gráficos y vistas
  
• Monitoreo de Llamadas
  
• Web Monitor
  
• Reportes históricos
  
• Administración de recursos

inConcert Voice Response es una potente solución de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) que maneja la gestión automática de llamadas entrantes y salientes a través de comandos de voz o tonos telefónicos.

Incluye una plataforma de integración con sistemas de información y aplicaciones que permite que sus clientes consuman y actualice información en forma automática liberando recursos humanos y generando un rápido retorno de la inversión. Cuenta, además, con funcionalidades de e-mail-on-demand y fax-on-demand, para que sus clientes puedan recibir balances de cuenta, reportes de transacciones o catálogos de productos y servicios.

inConcert Voice Response soporta múltiples aplicaciones de IVR en un mismo servidor y provee una interfase gráfica amigable e intuitiva para diseñar los flujos que controlan su comportamiento, permitiendo realizar modificaciones en tiempo real, sin necesidad de interrumpir la operación del sistema.

inConcert Voice Response se integra con otras aplicaciones inConcert, tales como marcación, reconocimiento automático de voz y vocalización de texto, y permite además, ascender fácilmente a la solución inConcert Contact Center.

FUNCIONALIDADES

• Plataforma de integración EAI
  
• Sistema de respuesta de voz interactivo - entrante y saliente
  
• e-mail y fax saliente ("on-demand" por el cliente)
  
• Reconocimiento Automático de Voz / Vocalización de Texto / Verificación por Voz
  
• Marcación predictiva, progresiva y "preview"
  
• Supervisión y asignación dinámica de recursos en tiempo real
  
• Gráficos y vistas
  
• Reportes históricos
  
• Administración de recursos
  
• Diseñador Gráfico de Flujos

Ahora, usted puede beneficiarse de una solución especializada de marcación: multicampaña, simple, completa, flexible, robusta y con diversas modalidades de marcación.

Altamente desarrollada, inConcert Smart Dialer utiliza estrategias de marcación flexibles y configurables en base a horarios y resultados de llamadas efectuadas. Una vez que se detecta “voz viva” se transfiere la llamada al agente, quién obtiene en forma adelantada - a través del sistema de integración CTI- toda la información relevante, además de un guión que lo asiste en la conversación.

inConcert Smart Dialer está totalmente integrado al ACD e incluye una completa aplicación de IVR que permite realizar campañas masivas de anuncios. Además, se integra fácilmente a los sistemas de información de la organización para obtener los datos de marcación y aquellos que sean necesarios para la gestión de la llamada. Cuenta, también con módulos de supervisión administración y reportes.

La modularidad de las soluciones inConcert le permite integrar, en el momento oportuno, aplicaciones de grabación y monitoreo de llamadas, formularios dinámicos y reconocimiento automático de voz, como también ascender fácilmente a la solución inConcert Contact Center.

FUNCIONALIDADES

• Distribución Automática de Llamadas (ACD)
  
• Plataforma de integración EAI
  
• Interacciones de Voz Saliente
  
• Sistema de respuesta de voz interactivo - entrante y saliente
  
• e-mail y fax saliente ("on-demand" por el cliente)
  
• Reconocimiento Automático de Voz / Vocalización de Texto / Verificación por Voz
  
• Marcación predictiva, progresiva y "preview"
  
• Interfaz de Agente
  
• Scripting
  
• CTI & Screen Pop
  
• Supervisión y asignación dinámica de recursos en tiempo real
  
• Gráficos y vistas
  
• Monitoreo de Llamadas
  
• Web Monitor
  
• Reportes históricos
  
• Administración de recursos
  
• Diseñador Gráfico de Flujos
  
• Diseñador de Formularios Dinámicos
  
• Grabación y Monitoreo. Búsqueda y filtro de llamadas

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