Soluciones para Call Centers
Con más de seis años de experiencia en las áreas de Call Centers nos hemos dedicado, desde 2002, al desarrollo de soluciones de clase mundial, que permiten a nuestros clientes optimizar la operación de sus negocios. Con nuestra solución la gestión de su Contact Center es una realidad.
El Primer Nivel dentro de nuestras soluciones para Call Centers diseñada para empresas que desean mejorar la productividad y el servicio brindado a sus clientes.
CCI CallCenter Suite es un sistema robusto y confiable con la capacidad de manejar llamadas Inbound y Outbound. Dentro de las caracterísitcas soportadas tenemos:
- Control de Agentes (Login y Logoff)
- Grabación de llamadas entrantes y salientes
- Reportes de llamadas
- ACD: Distribución automática de llamadas
- IVR: Operadora automática.
- Monitoreo de agentes: Escucha las llamadas y mejore la calidad de servicio
- Salas de Conferencia: Conferencia telefónica entre varios participantes
- Música en Espera en formato WAV o MP3
- VoiceMail
Módulos Opcionales:
- TTS: Text to Speech
- ASR: Automatic Speech Recognition
- SMS: Envío masivo de mensajes de texto a celulares
Diagrama de implementación:
Interesado en nuestras soluciones. Llámenos al (+507) 264-0852 o envíe un email
