Software para Call Centers

Todo lo que necesita para operar campañas Inbound y Outbound

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CCIPBX Call Center es un software diseñado para gestionar operaciones de Call Center. Combina la potencia y flexibilidad del sistema de telefonía con herramientas que proveen control y reportería primordiales para la toma de desiciones en un entorno de call centers.


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El ecosistema de CCIPBX ofrece una solución completa para el manejo de campañas de servicio al cliente, cobranza, actualización de datos, recordatorios, ventas, retención de clientes, entre otras aplicaciones.

¿Necesita conocer más acerca de este producto? Llámenos al +507 264-0852.

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Carecterísticas Generales

  • Consola de Agente, Supervisor y Administrador
  • Administrador de grabación de llamadas
  • IVR para llamadas entrantes y salientes
  • Integración con aplicaciones web externas
  • Monitoreo de campañas en tiempo real
  • Cálculo de Nivel de Servicio
  • Whisper y Coaching de llamadas
  • Reportes de Login, Logoff y Pausas de Agentes
  • Campañas Entrantes (Inbound), Salientes (Preview, Predictiva, Automática), Blend (Inbound, Preview)
  • Hot Desking
  • Sistema de Chat interno
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Marcación automática de contactos

Esta característica le permite aumentar la productividad de los agentes con el apoyo de nuestras herramientas de marcación. Ya sea que quiera permitir que el agente seleccione el contacto a llamar o por medio de marcación predictiva que puede mejorar el rendimiento de su call center en un 150%. Los métodos de marcación soportados por CCIPBX son:

  • Marcador Predictivo
  • Marcador Preview
  • Marcador Automático

Reportes Disponibles

  • Reportes con gráficas en tiempo real para estado de la cola
  • Reporte diario e histórico de campaña
  • Reporte de llamadas completadas y abandonadas
  • Reporte de Nivel de Servicio (SLA)
  • Reporte por agente por campaña
  • Reporte de Login/Logoff por agente
  • Reporte de Pausas (Breaks) por agente

Screenshots

Capturas de pantallas de la interface web para la administración de la central y acceso a herramientas.